Working at Uniqlo

写这篇博文主要是想提醒自己或双非一本的朋友们在自我感觉良好 & decent & digital well-being & 满足自己的 ego 和对自我的幻想前最大程度地去 trying to be nice。

在被蹂躏中度过的两个月伴随着经常在噩梦中惊醒和看见优衣库店铺会产生不适感。

第一天导入研修大概是店长讲一些企业文化之类的,等于拿钱坐着上课,是我在 Uniqlo 工作中唯一开心活跃的时刻。每个人都发了一本 note 和工包工牌,上面有你的名字,我当时是保持阳性,没想到后面的遭遇戳碎了我的蔡司镜片。

大家进入每个门,要说:「不好意思,打扰了!」(避免打扰里面的同事)。出门要说:「不好意思,先走了!」。每一天,第一次见到这位同事,要主动说:「早」!(相互问候),公司的礼仪希望大家可以彻底保持。SP 一直保持横冲直撞惜字如金已经成为潜规则,他们的双标之处在于他们忘记了某件事情可以笑嘻嘻地「哦不好意思我忘记了」然后让别人去改善而你忘记了只能被反馈。

清扫一般是扔给实习生或业务不太熟练的 PN,弯腰驼背十分劳累,管理组和 UMC 当然不用干这种脑袋有不小心被衣架砸出大包的风险的粗重活。除尘不是最烦的,最烦人的是你要用滚筒把一叠深色衣物上下左右面的灰尘都粘掉的同时不要把衣服弄乱顺便把层板也擦干净也别忘了留意顾客。UT 还好,一整个平面直接滚过去就可以了,但是有领的衬衫你要每一件都把领子周围的灰尘清理完,一个货架大概有二十件深色衬衫…… 由于浅色衣物也是会有灰尘的,假如你没看见?那不好意思也是你的问题,等着被店长说「你这样的工作态度真的是没有问题吗?」吧。结论就是几乎不太可能在 15 分钟之内清理完一个货架还被「标准是 15 分钟清一个货架,难道你真的要花 15 分钟吗?」。

清扫其实是有个外包的清洁阿姨,她私底下跟我说「我在这里工作压力很大哦。」,然后比我先离职了…… 我在的两月时间离职了四个员工,哈哈。

从初级 PN 升职到 AP 或 SP 之后如果没进入管理组,工作内容会变成花大量时间维护卖场整洁,大部分优衣库的工作都是 A 整(按最高标准把顾客弄乱衣服折叠整理)。主要问题是你花半小时搞好的 UT,顾客十秒钟弄乱,你会发自内心感到挫败,没有成就感,开始不断问自己「我为什么要做这种事情?」。

你永远会被当成两个人用,比如收银你不能让顾客自己在自助买单机器前自助买单,你得帮顾客叠好衣服,很好笑的是付款完成后收银机会发出「请到临近购物台自助打包」的尖叫声所以我每次站收银都会第一时间把 iPad 静音 Jesus。在忙别的业务没看到顾客?不好意思你收银 follow 不及时。顾客要多一个购物袋你准备:「这边是购物袋请随意挑选」?不不不,想都别想,虽然只有三步的距离你也得亲自拿给顾客不然会被 SP 反馈。你正在打包 A 顾客的十件衣服,这时 B 顾客想要多一个购物袋,C 顾客要退换,D 顾客要用现金支付,E 顾客请你帮忙剪一下吊牌,一堆人围在收银台真的只是一瞬间的事情。No,别想,你被 SP 问为什么不叫收银2和你来得及用对讲机呼叫收银2都不知道哪个先来,而且别忘了你的对讲机可能会没电你的耳机可能会接触不良。那么,恭喜你又达成了「收银 follow 不及时」的金牌反馈。

世界第三大休闲服公司,同时是亚洲最大的服装公司请一个实习生工作八小时劲爆价仅需 ¥168,但是也请别想了,能压榨一个员工就绝对不会给第二个人薪水。

站试衣间真的会让人心态崩溃,比如某些顾客试好几次衣服每次都要拿五件最后什么都不要了扔回给你,再来两个顾客,你这里就有二三十件衣服要叠的了,很难不脸臭,我也不能幸免。试衣间的清扫是最多的,要负责清扫五个货架和一整面墙货架的同时还要留意接待顾客。

晚班要移动货架布局,上架新品或移动商品的位置,23:30 下班很正常。闭店前每个人负责一个区域的商整,整不好第二天会被在群里@来@去。你以为商整完了就能走了吗?太天真了。你的区域里商品尺码是否均匀?仓库里属于你区域的货还有多少?没整完的同事你是不是得去帮一把?今天你区域里哪件商品卖的好,哪件不好?卖的好的颜色尺码分别是什么?你今天送出去了多少个购物筐?这些都要记 note,早会上要提问。

还有,SP 口齿不清地命令你把 *** 拿给他,但是没人告诉你 *** 是什么,长什么样,放在哪里。问,白眼和嫌弃,不问,做不好,挨骂,自己选。没有人教你一些你觉得理所应当需要教才懂得或知道的事情,没有,你只会被别人反馈「不懂就要问啊,为什么不问?」Nobody tells you how to do it until you do it wrong and you are always the one to blame.

至于其他被指责呵斥大吼我就不多写了,几件匪夷所思的事情仅供参考:

有次收银两件商品 RFID 一直扫描不出来让顾客等了三分钟,礼貌地道歉并请顾客到另一台快速的自助收银机买单,还是遭到了顾客歇斯底里的抱怨,众目睽睽之下我直接被 J2 一把推开,整个人不知所措,之后是一顿批「你真的有认真找那两件商品吗?如果你是那位顾客你会怎么想?你从入职到现在有谁跟你讲你某件事做得很棒吗?你看看其他实习生哪一个像你这样的?不认真工作的实习生我们以后会减少排班或者不排班。」并开始找茬,我被问到哑口无言。

顾客询问某件 UT 会不会掉色,我表示可能会有轻微掉色,然后被揪住衣领质问「你不懂的事情能不能不要自作主张先问一下 SP,我们优衣库的衣服是不会掉色的!不会掉色!」。处于惊愕之中的我打招呼不够大声,又被「你现在真的像一个垂死的人你知道吗,能不能阳刚一点,不想干就不要干了!」。

收银的同时站在梯子上整理衣服,突然有个顾客来买单,我马上从梯子上下来跑去接待顾客,SP 在对讲机里大放厥词「说过多少次了梯子要随时拿走不要收到收到收到麻烦过一下脑行不行!」。第二次我直接叫收银2,SP 同样大放厥词「就一个顾客买单你叫收银2那我要你这个收银1是干嘛用的?你去放个梯子要一分钟这么久吗?」。哈哈。

大概是这样,90 % 还原当时对话。员工不能粗暴地对待商品,但是员工可以一直被粗暴对待。有很多小细节可以体现,比如卖场没有安装摄像头,但是休息室和收银台有。每天下班需要给 SP 检查过背包才能离开店铺。

员工们经常像肺炎一样在区域内或全国范围内调动,申请调店并不能完全解决问题。由于不知道某个讨厌的 SP 是不是和 SV 或 BLD 关系很好,向上级投诉风险较大。

也不是没有待人友好的员工,UMC 和 J3 们都是很好的人,但是某些同事我热情地跟他们打招呼一直被忽视,问他们一些正常的问题也是不理不睬,要命的是十个这样的同事一起抱团,欺负其他长相或者身材不完美的全职,在背后议论别人。不参与他们那些没建设性的对话 = 不够有活力,You guys serious about 活力?另外还有三百多块钱的晚班打车发票没给我报销随意取消我的班次上班时间被更改没人通知我就当是店长太忙了,哈哈。

员工福利约等于没有,而且一些限时特优的衣服没有七折员工价。已经这样的工作氛围了还不快逃?

最后附上企业微信精选反馈一览:

「@*** ***请在闭店前就***,不要在***之后再拿过来说这是***,下次再这样请自己*** @*** 请你解释一下为什么入职这么久***,***以及***不分类放好?已经说过很多遍了的事情为什么做不好?@*** 为什么你***问题这么多啊?有没有好好反思一下自己?有蹲下来找过***吗?这个为什么不签名?逃避问题吗?@所有人 麻烦自觉认领,不要每天都要代行去强调这些,代行是你们保姆吗?@所有人 过来面试的问一下年纪,25岁以上的就不要叫填简历 @*** ***的意思是让你把*** 不是让你全部东西丢在层板上乱七八糟就打卡下班 让别人帮你收手尾的好嘛 @*** 那么大面积的***,晚上***整理,没有看到?你是有什么问题吗?一个***,1分钟搞定的,昨天没弄?还是记忆有问题?所以为什么不告诉他,你没有完成?你是不明白重点吗?」

A little moody after being used. Why do guys freak out when I ask them to spit in mouth? Need a real king that can handle. It’s 8 am and have to go to hell job at Uniqlo. A little in my head after another threesome.


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